Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di prenotazione e soggiorno

Titolare del trattamento / Gestore: ORION X GROUP S.R.L. (brand "Orion Stays"), P.IVA 17819521000, con sede legale in Via Latina 57, 00179 Roma (RM), email di contatto: info.orionxgroup@gmail.com, WhatsApp +39 320 802 2581.

1. Oggetto

Le presenti condizioni regolano la prenotazione diretta e il soggiorno nelle strutture ricettive gestite da Orion Stays e pubblicate su questo sito. Effettuando una prenotazione l'ospite dichiara di averle lette e accettate. Il codice identificativo della struttura (CIN, o CIR dove ancora in uso) è pubblicato sulla pagina di ciascuna struttura, in fondo alla sezione "Regole della casa", insieme agli orari di check-in e check-out, al soggiorno minimo e alla tariffa dell'imposta di soggiorno.

2. Prenotazione e conclusione del contratto

La richiesta si effettua selezionando struttura, date e ospiti e completando il pagamento online dell'acconto del 35% del totale del soggiorno (la percentuale applicata è sempre indicata nel riepilogo prima del pagamento). Il contratto si conclude al buon esito del pagamento dell'acconto, confermato dall'email di conferma con codice prenotazione, che costituisce la conferma su supporto durevole prevista dall'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo. La sessione di pagamento resta valida 30 minuti: se il pagamento non viene completato entro tale termine la richiesta decade automaticamente e le date tornano disponibili.

3. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in Euro, IVA inclusa ove dovuta.
Il totale del soggiorno è composto dal prezzo delle notti selezionate (che può variare per stagione, giorno della settimana e periodo), dalla pulizia finale, dall'eventuale supplemento per gli ospiti oltre la soglia indicata sulla pagina della struttura e dall'eventuale sconto applicato con un codice promozionale valido. Non applichiamo commissioni di prenotazione né costi di servizio: l'importo indicato come "Totale soggiorno" nel riepilogo prima del pagamento è quello dovuto.
L'acconto (35%) si paga online sulla pagina di pagamento sicura di Stripe, verso cui si viene reindirizzati: Orion Stays non riceve né conserva i dati della carta. Il saldo (65%) si paga in struttura all'arrivo, secondo le modalità indicate dal gestore.
L'imposta di soggiorno comunale NON è inclusa nel totale e si paga separatamente in struttura, secondo le tariffe indicate nella pagina di ogni struttura (con le esenzioni per i bambini, dove previste). L'importo mostrato nel riepilogo è una stima calcolata sul numero di ospiti e di notti.

4. Cancellazioni, modifiche, no-show

Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del check-in, con rimborso integrale dell'acconto sul metodo di pagamento originario (tempi bancari: indicativamente 5-10 giorni lavorativi).
Oltre tale termine, le richieste sono valutate dal gestore caso per caso; in assenza di diverso accordo l'acconto non è rimborsabile.
In caso di mancata presentazione (no-show) l'acconto è trattenuto e la prenotazione si intende annullata dalle ore 02:00 del giorno successivo all'arrivo previsto, salvo diversa comunicazione.
Le modifiche di date sono soggette a disponibilità ed eventuale adeguamento del prezzo.

5. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di ripensamento di 14 giorni non si applica ai contratti di alloggio con data o periodo di esecuzione specifici. Restano ferme le condizioni di cancellazione di cui al punto 4.

6. Check-in, check-out e obblighi di legge

Check-in in autonomia (self check-in) negli orari pubblicati sulla pagina di ciascuna struttura: di norma dalle 15:00 alle 02:00, con check-out entro le 10:00, salvo diverso accordo.
All'arrivo tutti gli ospiti devono fornire un documento d'identità valido, per la comunicazione obbligatoria alle autorità di pubblica sicurezza (art. 109 T.U.L.P.S.). In mancanza, il gestore non può consentire il soggiorno, senza diritto a rimborso.

7. Obblighi dell'ospite e regole della casa

L'ospite si impegna a rispettare le regole della casa pubblicate nella pagina della struttura (numero massimo di ospiti, divieto di feste ed eventi, divieto di fumo negli ambienti interni, quiete), a custodire l'alloggio con diligenza e a segnalare tempestivamente eventuali danni. I danni causati sono a carico dell'ospite. Il gestore può risolvere il contratto, senza rimborso, in caso di violazioni gravi (occupanti non dichiarati, feste, attività illecite).

8. Responsabilità e forza maggiore

Il gestore non risponde di disservizi dovuti a cause di forza maggiore o a fatti di terzi (interruzioni di utenze, eventi naturali, provvedimenti delle autorità). Se la struttura diventa indisponibile per causa non imputabile all'ospite, il gestore proporrà una sistemazione alternativa di pari livello o il rimborso integrale di quanto pagato, con esclusione di ulteriori indennizzi salvo i limiti inderogabili di legge.

9. Reclami, risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro

Per ogni reclamo scrivere a info.orionxgroup@gmail.com o al numero WhatsApp indicato sul sito: ci impegniamo a rispondere rapidamente e a ricercare in via preliminare una soluzione bonaria.

Risoluzione extragiudiziale (ADR): se la nostra risposta non è soddisfacente, l'ospite consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — ad esempio agli organismi di conciliazione delle Camere di commercio. Il ricorso all'ADR è facoltativo, gratuito o a costo contenuto secondo il regolamento dell'organismo scelto, e non pregiudica il diritto di rivolgersi al giudice.
Legge applicabile: i presenti termini sono regolati dalla legge italiana; restano ferme le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale dell'ospite consumatore.
Foro del consumatore: per le controversie con un consumatore la competenza territoriale è inderogabilmente del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo).

10. Informazioni precontrattuali (art. 49 Codice del Consumo)

Prima di completare la prenotazione, sul sito sono messe a disposizione dell'ospite consumatore, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni previste dall'art. 49 del Codice del Consumo:

identità e recapiti del professionista: i dati societari, la sede legale, la partita IVA, l'indirizzo email e il numero WhatsApp sono riportati in apertura di questa pagina e nel piè di pagina del sito; l'assistenza risponde agli stessi recapiti;
caratteristiche del servizio: descrizione, fotografie, dotazioni, capienza massima, soggiorno minimo, orari di check-in e check-out, regole della casa e codice identificativo (CIN/CIR) sono pubblicati nella pagina di ciascuna struttura;
prezzo totale e sua composizione: il riepilogo mostrato prima del pagamento indica il totale del soggiorno (notti, pulizia finale ed eventuali supplementi o sconti), l'acconto da pagare subito, il saldo da pagare in struttura e, come voce separata ed esclusa dal totale, la stima dell'imposta di soggiorno (punto 3);
modalità di pagamento ed esecuzione: acconto con pagamento elettronico sulla pagina sicura di Stripe, saldo e imposta di soggiorno in struttura; il servizio è eseguito nelle date di soggiorno selezionate dall'ospite;
cancellazione e recesso: le condizioni sono indicate ai punti 4 e 5 e riepilogate nella pagina "Policy di prenotazione";
trattamento dei dati personali: Privacy Policy e Cookie Policy del sito.

Prima di procedere al pagamento l'ospite deve accettare espressamente, con spunte distinte, i presenti termini e la privacy policy, le regole della casa e la policy acconto/saldo. Il contratto è concluso in italiano o in inglese, secondo la lingua in cui l'ospite utilizza il sito; le due versioni di queste condizioni hanno il medesimo contenuto.

*Ultimo aggiornamento: agosto 2026.*